Datensicherung und Wiederherstellung
Der IT-Service sichert regelmäßig die Daten, die auf den Servern des IT-Service gespeichert werden. Dies geschieht im Normalfall zu Zeiten geringer Belastung der Systeme, also irgendwann während der Nachtstunden.
Sofern die Sicherungen problemlos laufen, können Nutzerdaten bei Bedarf von uns wiederhergestellt werden. In der Regel handelt es sich hierbei um Dateien auf Netzlaufwerken oder E-Mails in Postfächern des IT-Service.
Dateien, die zum Sicherungszeitpunkt geöffnet sind oder nicht korrekt geschlossen wurden, können unter Umständen nicht gesichert werden. Außerdem müssen die Daten wenigstens zu einem Sicherungszeitpunkt bereits auf den Systemen des IT-Service vorhanden gewesen sein, um von der Sicherung erfasst zu werden. Der IT-Service kann daher nicht garantieren, dass alle Dateien einer Nutzerin oder eines Nutzers ausnahmslos gesichert wurden.
Wiederherstellungen können nur von Personen beauftragt werden, die Zugriffsrechte auf die entsprechende Ressource besitzen. Wiederherstellungen erfolgen in der Regel auch nur innerhalb der ursprünglichen Zugriffsbeschränkung, also z.B. als Wiederherstellung von Dateien zurück auf das Netzlaufwerk, wo sie sich bereits zuvor befunden haben.
Sofern Sie Daten wiederherstellen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (per E-Mail an Abteilung Serverinfrastruktur). Geben Sie uns hierbei bitte möglichst viele Informationen zu den fehlenden Daten:
- Um welchen Daten geht es (Dateinamen, Betreff der E-Mail)?
- Wo genau befanden sich die Daten (Verzeichnispfade, Unterordner im Postfach)?
- Wann wurden die Daten versehentlich gelöscht bzw. wann waren die Daten zuletzt sicher vorhanden?